Kommt ihnen dieses Statement bekannt vor? "Unsere Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und rufen uns deshalb an, wenn sie ein Serviceanliegen haben".
Gleichzeitig erleben wir momentan eine massive Welle an Digitalisierungsinitiativen für den Kundenservice vom Self Service Portal bis hin zum Chatbot und dem Einsatz von KI.
Hat sich etwas geändert in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen? Ich denke ja, da Kunden heute für einfache Anliegen gewohnt sind, schnelle und einfache Lösungswege angeboten zu bekommen.
Wie sehen Sie das?
Ich bin gespannt auf ihre Kommentare!
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