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DAS KONZEPT:

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In a Nutshell:

Mit dem Customer Care Konzept lassen sich Service Organisationen strukturiert analysieren.

 

Der Nutzen:

Optimierungspotentiale werden systematisch ermittelt und eine Umsetzungsroadmap wird entwickelt.

Service Center Transformation

Banken und Versicherungen lagern immer mehr Aufgaben in zentrale Service Center aus. Dies erlaubt auch immer weitergehende Automatisierungen.

ÜBER MICH:

Als  Experte für die Optimierung und Digitalisierung von Kundenservice Organisationen stehen für mich Erreichbarkeit, Qualität und Effizienz im Vordergrund.

 

Mit einem ganzheitlichen Ansatz betrachte ich Mensch, Organisation und Technik.

 

Neue Technologien wie Rückrufmanagement, Chatbots, und der richtige Kanalmix bilden einen Fokus.

Jörn Skerswetat

 

Diplom Wirtschaftsingenieur 

Technische Universität Kaiserslautern, Deutschland

​

Queens University, Kingston, Kanada

Business Management & Marketing

​

London Business School

IBM Client Executive Certification

​

DAS VORGEHEN:

Das Vorgehen
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1

Analyse

2

Plan

3

 

Umsetzung

"Wir müssen wiederstandsfähiger gegenüber schwankenden Anrufvolumen werden. Gleichzeitig wird die Arbeit immer anspruchsvoller."

Veröffentlichungen:

Blog
Kontakt
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