DAS KONZEPT:
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In a Nutshell:
Mit dem Customer Care Konzept lassen sich Service Organisationen strukturiert analysieren.
Der Nutzen:
Optimierungspotentiale werden systematisch ermittelt und eine Umsetzungsroadmap wird entwickelt.
Service Center Transformation
Banken und Versicherungen lagern immer mehr Aufgaben in zentrale Service Center aus. Dies erlaubt auch immer weitergehende Automatisierungen.
ÜBER MICH:
Als Expertin für die Optimierung und Digitalisierung von Kundenservice Organisationen stehen für mich Erreichbarkeit, Qualität und Effizienz im Vordergrund.
Mit einem ganzheitlichen Ansatz betrachte ich Mensch, Organisation und Technik.
Neue Technologien wie Rückrufmanagement, Chatbots, und der richtige Kanalmix bilden einen Fokus.
Jana Skerswetat
Diplom Wirtschaftsingenieurin
Technische Universität Kaiserslautern, Deutschland
Queens University, Kingston, Kanada
Business Management & Marketing
London Business School
IBM Client Executive Certification
DAS VORGEHEN:
1
Analyse
2
Plan
3
Umsetzung
Veröffentlichungen:
